Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre 2025

Gracias por comprar en Luunavy Store. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa a continuación las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución o reembolso.

1. Plazo para devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones generales

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin uso y en la misma condición en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • Contar con boleta o comprobante de compra.

No devuelvas tu compra directamente al fabricante; todas las devoluciones deben gestionarse directamente con Luunavy Store escribiendo a luunavy.store@gmail.com.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo o personal (ej. artículos de cuidado corporal, salud o bienestar).

  • Productos perecederos (alimentos, flores, suplementos, etc.).

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo o descargas digitales.

Además, no se aceptarán devoluciones de artículos:

  • Dañados por uso inadecuado o manipulación del cliente.

  • Que presenten piezas faltantes no atribuibles a nuestro error.

  • Devueltos después de los 30 días desde la entrega.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu producto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ves reflejado el reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

  3. Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestra confirmación, escríbenos a luunavy.store@gmail.com para revisar el caso.

5. Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a luunavy.store@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del defecto.
De ser aprobado, deberás enviar el producto a:
📦 Av. Alonso de Córdova 5870, Oficina 724, Las Condes, RM, Chile.

6. Artículos recibidos como regalo

  • Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

  • Si el producto fue comprado por otra persona, el reembolso será emitido directamente al comprador original.

7. Envíos de devolución

El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error o defecto sea atribuible a nuestra tienda.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el valor del envío se descontará del monto total.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin trazabilidad.

8. Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar una devolución, contáctanos a:
📧 luunavy.store@gmail.com
🏢 Av. Alonso de Córdova 5870, Oficina 724, Las Condes, RM, Chile
🌐 luunavy.store